Données personnelles : toute information
personnelle identifiant directement ou indirectement l’internaute ou le
client (par exemple : nom, prénom, adresse IP …)
Cookie : Un « cookie » ou traceur désigne un fichier texte
susceptible d’être enregistré dans un espace dédié du disque dur de
votre Terminal grâce au logiciel de navigation que vous utilisez pour
consulter notre Site et sous réserve de vos choix enregistrés dans votre
navigateur en matière de cookies. Ce fichier permet à son émetteur
d’identifier le Terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée
de validité ou d’enregistrement du cookie.
Etat de l’art : l'état des connaissances dans tout domaine donné (scientifique, technique, etc.) à un instant donné.
Terminal : ordinateur, tablette, smartphone
En utilisant le Site, vous pouvez être amené à communiquer au Groupe S.A.R.L Totalima vos données personnelles notamment dans le cadre de votre navigation sur le site, la création d’un compte sur le Site, de la passation d’une commande, de l’inscription à une newsletter ou au Programme de fidélité.
Toute
information de nature personnelle que vous pourrez être amené à
transmettre au Groupe Totalima S.A.R.L pour l’utilisation de certains
services est soumise notamment aux dispositions de la loi n° 78-17
Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et à la
réglementation européenne sur la protection des données personnelles.
Par
ailleurs, Le Groupe Totalima S.A.R.L pourra être amenée à recueillir
certaines informations relatives à votre navigation sur le Site. Cette
collecte est réalisée dans les conditions décrites dans l’article 7 «
Cookies » de la présente Charte.
Au travers du Site, Le Groupe Totalima S.A.R.L recueille et traite
uniquement les données personnelles nécessaires à la poursuite des
finalités suivantes :
• La gestion de la relation clientèle : gestion des contacts
avec les clients, exécution et suivi des commandes, des livraisons, des
factures, des paiements et de la comptabilité ;
• La gestion des réclamations à distance et du SAV ;
• La gestion des cookies telle que présentée à l’article 8-Cookies et témoins de connexion
• La gestion des inscriptions aux communications électroniques
du Groupe Totalima S.A.R.L relatives aux nouveautés, produits et services
ainsi qu’aux messages de prospection commerciale et offres
personnalisées si vous l’avez accepté ;
• La gestion des inscriptions aux communications électroniques
du programme de fidélité relatives aux nouveautés, produits et
services ainsi qu’aux messages de prospection commerciale et offres
personnalisées si vous êtes adhérents du programme et que vous l’avez
accepté ;
• La réalisation d’études, de sondage et de tests produits ;
• La gestion des avis clients sur les produits et services ;
• La gestion de la personnalisation de l’affichage web et des préférences clients ;
• La gestion de la relance panier abandonné ;
• La gestion du programme de fidélité.
• La lutte contre la fraude.
Lors de la collecte des informations à caractère personnel, les
informations essentielles à la réalisation de ces finalités et
indispensables pour répondre à vos demandes sont indiquées au moyen
d’une astérisque (principalement, civilité, nom, prénom, adresse
postale, courriel, et coordonnées bancaires). Dans le cas où vous
n’auriez pas renseigné les champs obligatoires, nous ne serions pas en
mesure de répondre à vos demandes.
Le fondement légal du traitement de vos données peut être, suivant le contexte dans lequel elles sont collectées :
• Votre consentement,
• Nos relations contractuelles, notamment dans le cadre d’un achat,
• Une obligation légale,
• L’intérêt légitime du Groupe Totalima S.A.R.L, pour personnaliser
nos communications, améliorer nos produits et nos services, lutter
contre la fraude ou sécuriser nos outils entre autres.
En fonction des données que vous nous communiquez ou
que vous partagez avec nous, les données personnelles peuvent inclure
des informations concernant :
• Votre identité
• Vos données de contact
• Vos achats (en boutique et en ligne)
• Votre parcours en ligne (www.epicerietotalima.fr, pages de réseaux sociaux, sites Internet partenaires)
• Vos demandes et/réclamations via notre service relation clientèle en ligne et en magasin
Vos données personnelles permettent de compléter votre
profil afin de vous fournir des contenus, communications, services ou
affichage personnalisés. Pour cela, le Groupe Totalima S.A.R.L est
susceptibles d’utiliser des techniques de profilage pour évaluer et
prédire vos préférences et/ou vos intérêts personnels.
Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de ces techniques de profilage (voir l’article 6 Exercice de vos droits).
Vos données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités suivantes, à savoir :
• Pour les relations clientèle, les réclamations à distance et
le SAV : pendant la durée strictement nécessaire au traitement de la
commande, de la réclamation et du SAV, augmentée de 3 ans à compter de
la fin de la relation commerciale. En outre, les données pourront être
conservées au titre d’une obligation légale pendant une durée nécessaire
pour répondre à cette obligation.
• Pour la gestion de votre compte client en ligne : tant que
votre compte est actif, et par défaut, pendant 3 ans, à compter de notre
dernier contact. Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte en
ligne.
• Pour les inscriptions aux communications électroniques
du Groupe Totalima S.A.R.L et du programme de fidélité : tant que
votre abonnement est actif, par défaut pendant 3 ans à compter de notre
dernier contact. Vous pouvez vous désabonner à tout moment dans votre
compte client ou en utilisant le lien de désabonnement.
• Pour les résultats d’études, de sondage et de tests produits : ;
• Pour les avis clients sur les produits et services : pendant la durée de commercialisation du produit ;
• Pour la gestion du programme de fidélité : pendant la durée de votre adhésion au programme,;
• Pour la lutte contre la fraude :.
• Pour la gestion des cookies (dont personnalisation de
l’affichage web, des préférences client et de la relance de panier
abandonné) voir l’article 8-Cookies et témoins de connexion
L’ensemble des données personnelles recueillies sur le Site sont
destinées au Groupe Totalima S.A.R.L, ainsi qu’à la société Totalima S.A.R.L pour ce
qui concerne le programme de fidélité..
Dans le cadre de votre
navigation sur le site et de vos commandes, vos données sont transférées
à des sociétés tierces qui réalisent notamment des prestations pour le
compte du Groupe Totalima S.A.R.L.
Certains destinataires de vos données se situant à
l’étranger, leur transfert en dehors de l’Espace Economique Européen
(EEE) est effectué moyennant des garanties appropriées, notamment
contractuelles, en conformité avec la réglementation applicable en
matière de protection des données personnelles.
Il est apporté un
soin tout particulier à la contractualisation de nos prestations avec
nos fournisseurs et toutes sociétés tierces afin de protéger vos
données, conformément à la réglementation en vigueur, dès lors que ces
dernières sont traitées en dehors de l’EEE.
Le Groupe Totalima S.A.R.L a fait le nécessaire pour
mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles pour
assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles
traitées et empêcher qu’elles ne soient déformées endommagées, détruites
ou qu’un tiers non autorisé y ait accès. L’ensemble des moyens de
sécurité mis en place sont conformes à l’Etat de l’art, notamment pour
ce qui relève des systèmes d’information.
Dans la mesure où le
Groupe Totalima S.A.R.L ne maîtrise pas tous les risques liés au
fonctionnement d'Internet, elle attire l'attention des visiteurs sur
l'existence d'éventuels risques inhérents à son utilisation et à son
fonctionnement.
Le Groupe Totalima S.A.R.L notifiera, dans les
délais légaux, toutes violations de données personnelles à l’autorité de
contrôle compétente en matière de protection des données personnelles
et vous les notifieront si celles-ci sont susceptibles d’engendrer un
risque élevé pour les droits et libertés des personnes.
Vous avez la possibilité de renseigner les coordonnées
d’un tiers dans le cadre de votre commande (ex : cadeau). Dans ce cadre
les données du tiers renseignées ne seront utilisées par le Groupe Totalima S.A.R.L que pour le traitement de cette commande.
Dans ce cas,
vous garantissez au Groupe Totalima S.A.R.L que la personne tierce dont
vous communiquez les données est informée que vous nous avez communiqué
des données la concernant.
Le Groupe Totalima S.A.R.L ne transfèrera ni ne vendra des données à caractère personnel à des tiers non affiliés et non partenaire à moins que le Groupe Le Bon Marché ne vous ait préalablement informé dans des communiqués, des accords ou par une information disponible sur le Site, et que vous ayez expressément donné votre consentement ou que la règlementation ne l’exige.
6. Exercice des droitsVous pouvez accéder aux données vous concernant ou
demander leur effacement. Vous disposez également d'un droit
d’opposition, d’un droit de rectification et d’un droit à la limitation
du traitement de vos données (cf. cnil.fr pour plus d’informations sur
vos droits).
En outre, vous pouvez gérer vos abonnements aux
Newsletters au sein de votre espace personnel sur le site. Vous avez
également la possibilité de vous désabonner en utilisant le lien de
désinscription présent dans chacune des communications réalisées par le
Groupe Totalima S.A.R.L.
Pour exercer vos droits ou pour toute
question sur le traitement de vos données, sous réserve de la fourniture
d’une pièce justificative d’identité, vous pouvez contacter l’adresse
mail suivante [email protected] ou l’adresse postale
suivante : L’Épicerie Totalima, 12 route de Fontainebleau, 77760 Ury. Vous
pouvez également contacter notre Data Protection Officer [email protected]
Si vous estimez, après nous avoir
contactés, que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés
ou que le traitement de vos données n’est pas conforme aux règles de
protection des données, vous pouvez adresser une réclamation en ligne à
la CNIL ou par voie postale.
Lors de la consultation du Site, des informations
relatives à la navigation de votre terminal sur notre Site sont
susceptible d’être enregistrées dans les fichiers « cookies » installés
sur votre terminal.
Lorsque vous visitez le Site pour la première
fois, et que le Groupe Totalima S.A.R.L envisage de placer un Cookie sur
votre terminal, vous êtes informé au moyen d’une bannière d’information
figurant en bas de la page. En continuant votre navigation sur le Site
après l’affichage de cette bannière, vous consentez expressément à ce
que L’Épicerie Totalima puisse déposer des Cookies.
Vous
pouvez modifier à tout moment les paramètres relatifs aux cookies. Vous
trouverez ci-dessous davantage d’informations concernant les Cookies et
la manière dont vous pouvez gérer les paramètres relatifs aux Cookies.
Sous réserve de vos choix enregistrés sur votre
navigateur, toute navigation sur le Site est susceptible de donner lieu à
l’enregistrement de divers Cookies dans votre terminal, permettant au
Groupe Totalima S.A.R.L de reconnaitre le navigateur de votre terminal
pendant la durée de validité du Cookie.
Les Cookies que nous enregistrons permettent :
• d'établir des statistiques et volumes de fréquentation et
d’utilisation des divers éléments composant le Site (rubriques et
contenus visités, parcours), permettant à L’Épicerie Totalima
d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services ;
• d'adapter la présentation de notre Site aux préférences
d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage,
système d’exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites sur le Site,
selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que
votre terminal comporte ;
• dans la mesure où vous nous avez fourni des données
personnelles, notamment vos coordonnées électroniques, lors de votre
inscription, votre commande ou de votre accès à l'un de nos services,
d'associer ces données avec des informations de navigation afin de vous
adresser, par exemple, des prospections électroniques ou d'afficher sur
votre terminal, au sein d'espaces publicitaires que nous émettons, des
publicités personnalisées qui vous sont spécifiquement destinées,
susceptibles de vous intéresser personnellement ;
• dans la mesure où vous nous avez fourni des données
personnelles vous concernant, notamment vos coordonnées électroniques,
lors de votre inscription ou de votre accès à l'un des services du
Groupe Totalima S.A.R.L, d'associer ces données avec des informations de
navigation relatives à votre terminal afin de vous adresser, par
exemple, des prospections électroniques du Groupe Totalima S.A.R.L et vous
proposer des publicités basées sur vos intérêts via notre réseau
d’annonceurs sélectionnés ;
• de mémoriser des informations relatives à un formulaire que
vous avez rempli sur le Site (inscription ou accès à votre compte) ou à
des produits, services ou informations que vous avez choisis sur le Site
(service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.) ;
• de vous permettre d'accéder à des espaces réservés et
personnels du Site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou
des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés ;
• de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple
lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à
un service après un certain laps de temps ;
• de lutter contre les fraudes sur Internet (prévention des
fraudes aux moyens de paiement, usurpation d'identité ...). A ce titre, L’Épicerie Totalima ou ses prestataires agissant pour son
compte, peuvent déposer, sous réserve de vos droits, des traceurs en vue
de collecter des informations relatives au terminal ayant permis de
réaliser la commande (notamment le système d'exploitation utilisé, la
localisation de la machine, l'utilisation ou non de proxy...). Ces
traceurs de type « empreintes » associés aux données de votre commande
sont utilisés pour valider votre commande, votre mode de règlement
utilisé et votre mode de livraison.
L'Epicerie Totalima est susceptible d’inclure sur le Site des applications informatiques émanant de tiers permettant de partager des contenus du Site avec d’autres personnes ou de faire connaitre à d’autres personnes des éléments de votre consultation. Tel est notamment le cas du bouton « Partager », ou « j’aime » sur Facebook, Pinterest ou twitter. Le réseau social fournissant le bouton applicatif est susceptible de vous identifier.
7.4 Vos choix concernant les cookies avec un navigateur
Il existe plusieurs possibilités vous permettant de gérer les cookies.
Tout changement de paramétrage est susceptible de modifier votre
navigation et les conditions d’accès au Site. Vous pouvez à tout moment
modifier ces paramétrages en utilisant les procédures décrites
ci-dessous.
Il vous est possible de configurer votre logiciel de navigation
afin, selon votre choix, que les cookies soient enregistrés dans votre
Terminal, ou au contraire qu’ils soient rejetés. Vous pouvez également
configurer votre logiciel de navigation afin que l’acceptation des
cookies vous soit proposée ponctuellement et ce, avant qu’un cookie ne
soit enregistré dans votre Terminal.
a) L’accord sur les cookies
Tout enregistrement de cookie sur votre Terminal est subordonné à
l’obtention de votre consentement que vous pouvez exprimer et modifier à
tout moment et gratuitement en modifiant les paramétrages de votre
navigateur. Si vous avez accepté l’enregistrement des cookies dans votre
Terminal, les cookies intégrés sur les pages et contenus que vous avez
consultés seront stockés dans un espace réservé de votre Terminal et ne
seront lisibles et reconnaissables que par l’émetteur.
b) Le refus des cookies
Dans le cas où vous refuseriez l’enregistrement des cookies, ou
si vous supprimez ceux qui sont enregistrés, vous ne pourrez plus
bénéficier d’un certain nombre de fonctionnalités qui sont nécessaires à
une navigation aisée sur le Site. Tel serait le cas si vous souhaitez
accéder aux espaces ou services où il est nécessaire de vous identifier.
Tel serait encore le cas si le Groupe Totalima S.A.R.L ou ses Prestataires
sont incapables de reconnaître, à des fins de compatibilité technique,
le type de navigateur utilisé par votre Terminal, ses paramètres de
langues et d’affichage ou le pays depuis lequel votre Terminal semble
connecté à Internet. Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité
quant aux conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services
en raison des paramétrages que vous aurez choisi.
c) Comment exercer vos choix selon le navigateur que vous utilisez ?
S’agissant de la gestion des cookies, chaque logiciel de
navigation propose des modalités de configuration différentes. Elles
sont décrites dans le menu d’aide de chaque navigateur :
Pour Internet Explorer 8.0 et plus :
• Choisissez le menu « Outils », puis « Option Internet »
• Cliquez sur l’onglet « Confidentialité »
• Sélectionnez le niveau de confidentialité souhaité à l’aide du curseur.
Pour Mozilla Firefox :
• Choisissez le menu « Outils » puis « Options »
• Cliquez sur l’icône « Vie privée »
• Repérer le menu « Cookies » et sélectionnez les options qui vous conviennent. Pour
Chrome :
• Choisisse le menu « Paramètres »
• Cliquez sur « Afficher les paramètres avancés » et aller au paragraphe « Confidentialité »
• Cliquez sur « Paramètres du contenu »
Pour Opéra :
• Choisissez le menu « Fichier » puis « Préférences »
• Cliquez sur l’icône « Vie privée »
• Définissez vos paramètres de confidentialité
Pour Androïd :
• Taper sur le touche en haut à droite
• Allez sur « Réglages » puis « Confidentialité et sécurité »
• Définir vos paramètres de confidentialité
Pour Dolphin sur Androïd :
• Dans le manu allez à « Plus » puis « Réglages »
• Choisir le menu « Confidentialité » puis « Sécurité »
• Définir vos paramètres de confidentialité dans le menu « Cookies »
Pour Safari sur iOS :
• Allez dans l’application « Réglages » choisir « Safari »
• Allez à « Accepter les cookies » dans la rubrique « Confidentialité »
• Définir les paramètres de confidentialité
Vous pouvez également exprimer vos choix en ligne directement auprès du Groupe Totalima S.A.R.L.
Si vous ne souhaitez pas que nos espaces publicitaires
enregistrent des cookies dans votre terminal à des fins publicitaires,
vous pouvez cliquer sur ce lien de désactivation, qui enregistrera dans
votre Terminal un cookie ayant pour unique objet de désactiver les
services d'adaptation publicitaire sur les espaces publicitaires que
nous opérons. Notez que cette procédure n'empêchera pas l'affichage de
publicités sur votre Terminal. Elle ne bloquera que les technologies qui
permettent d'adapter des publicités à votre navigation et à vos centres
d'intérêts.
Attention, la prise en compte de votre souhait repose sur un
cookie. Si vous supprimez tous les cookies enregistrés dans votre
Terminal (via votre navigateur), nous -ou nos prestataires ne saurons
plus que vous avez choisi cette option.
Vos choix exprimés en ligne auprès de plates-formes interprofessionnelles
Vous pouvez vous connecter au site www.youronlinechoices.eu
proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au
sein de l’association européenne EDAA (European Digital Advertising
Alliance) et géré en France par l’Interactive Advertising Bureau France.
Vous pourrez ainsi connaître les entreprises inscrites à cette
plate-forme et qui vous offrent la possibilité de refuser ou d'accepter
les cookies utilisés par ces entreprises pour adapter à vos informations
de navigation les publicités susceptibles d'être affichées sur votre
terminal : http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.
Cette plate-forme européenne est partagée par des centaines de
professionnels de la publicité sur Internet et constitue une interface
centralisée vous permettant d'exprimer votre refus ou votre acceptation
des cookies susceptibles d'être utilisés afin d'adapter à la navigation
de votre terminal les publicités susceptibles d'y être affichées. Notez
que cette procédure n'empêchera pas l'affichage de publicités sur les
sites Internet que vous visitez. Elle ne bloquera que les technologies
qui permettent d'adapter des publicités à vos centres d'intérêts.
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Terminal avec plusieurs personnes, ou si votre Terminal dispose de
plusieurs logiciels de navigation, nous ne pouvons pas nous assurer de
manière certaine que les services de publicité destinées à votre
Terminal correspondent bien à votre propre utilisation de ce Terminal et
non à celle d’un autre utilisateur de ce Terminal. Le cas échéant, le
partage avec d’autres personnes de l’utilisation de votre Terminal et la
configuration des paramètres à l’égard des cookies relèvent de votre
libre choix et de votre responsabilité.
Pour plus d’information sur les cookies et leur utilisation,
vous pouvez consulter le dossier de la Commission Nationale de
l’Informatique et des Libertés à l’adresse suivante : www.cnil.fr.